Preguntas Frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos debido a un cambio de opinión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesita editar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puede hacer:
- Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o chat en vivo.
- Tenga su número de pedido a mano cuando se comunique con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de las 24 horas de su realización. Esto se debe a que los pedidos pueden procesarse una vez recibidos.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarlo rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta una parte de su pedido, verifique el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos debieron haber llegado juntos o si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema con prontitud.
Do your products come with a warranty?
Do your products come with a warranty?
Warranty coverage varies by brand and product type. Each manufacturer sets their own warranty terms, so we encourage you to check the product page or packaging for brand-specific warranty information.
If you receive a defective product, please contact us within 30 days of purchase with your order number and a description or photo of the issue. We'll help coordinate with the manufacturer to repair, replace, or refund the item as quickly as possible.
For warranty questions about a specific brand or product, feel free to contact us directly — we're happy to help point you in the right direction.
Is it safe to pay on your website?
Is it safe to pay on your website?
Yes! Your payment information is always secure. We use SSL encryption to protect your data, and all transactions are processed through Shopify's secure checkout. We accept major credit cards, debit cards, and other trusted payment methods. We never store your full card details.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Consulte nuestra página de Política de devoluciones para obtener más detalles sobre los productos elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios están disponibles para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indíquenos el artículo por el que desea cambiarlo y le guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, el procesamiento suele tardar de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, o el artículo de cambio se enviará con prontitud.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar de 3 a 5 días hábiles después de que se procesa tu pedido. En total, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío elegido al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío exprés?
¿Ofrecen envío exprés?
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés al finalizar la compra. Los plazos de entrega de estos servicios son más rápidos, normalmente entre 1 y 3 días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez que el pedido sea enviado, no podremos realizar cambios.
¿Qué ocurre si mi pedido se pierde o se daña?
¿Qué ocurre si mi pedido se pierde o se daña?
Si su pedido llega dañado o no llega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista. Incluya su número de pedido y fotos de cualquier daño para que podamos resolverlo rápidamente. Trabajaremos con el transportista para presentar una reclamación y solucionarlo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede rastrear su pedido en cualquier momento utilizando nuestra página Rastrear su pedido.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y la dirección de entrega de su pedido. Algunos pedidos pueden calificar para promociones de envío con tarifa fija o envío gratuito; cualquier descuento aplicable se aplicará automáticamente al finalizar la compra.
¿A dónde envían?
¿A dónde envían?
Enviamos a cualquier parte de Estados Unidos — actualmente no ofrecemos envíos internacionales. Los pedidos mayoristas profesionales pueden tener opciones de envío adicionales disponibles — contáctenos para más detalles.
