Preguntas Frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos debido a un cambio de opinión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesita editar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puede hacer:
- Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o chat en vivo.
- Tenga su número de pedido a mano cuando se comunique con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de las 24 horas de su realización. Esto se debe a que los pedidos pueden procesarse una vez recibidos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede hacer un seguimiento de su pedido revisando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. Alternativamente, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web, vaya a "Mis pedidos" y haga clic en el enlace de seguimiento proporcionado para su pedido.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporcione su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarlo rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta una parte de su pedido, verifique el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos debieron haber llegado juntos o si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema con prontitud.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes usar ese número para rastrear tu paquete directamente en nuestra página de Rastrea tu pedido, disponible en el encabezado de nuestro sitio web.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después de que se envíe tu pedido. Si no has recibido un correo electrónico de seguimiento dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización de tu pedido, contáctanos y lo investigaremos de inmediato.
¿Sus productos tienen garantía?
¿Sus productos tienen garantía?
La cobertura de la garantía varía según la marca y el tipo de producto. Cada fabricante establece sus propios términos de garantía, por lo que le recomendamos que consulte la página del producto o el embalaje para obtener información específica de la marca.
Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la compra con su número de pedido y una descripción o foto del problema. Le ayudaremos a coordinar con el fabricante para reparar, reemplazar o reembolsar el artículo lo más rápido posible.
Para preguntas sobre la garantía de una marca o producto específico, no dude en contactarnos directamente; estaremos encantados de ayudarle a orientarle.
¿Es seguro pagar en su sitio web?
¿Es seguro pagar en su sitio web?
¡Sí! Su información de pago siempre está segura. Utilizamos cifrado SSL para proteger sus datos, y todas las transacciones se procesan a través de la pasarela de pago segura de Shopify. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago confiables. Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Consulte nuestra página de Política de devoluciones para obtener más detalles sobre los productos elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios están disponibles para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indíquenos el artículo por el que desea cambiarlo y le guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, el procesamiento suele tardar de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original, o el artículo de cambio se enviará con prontitud.
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctenos con su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
Tenga en cuenta: Los productos profesionales abiertos o usados (como químicos, tintes o herramientas) no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad. Los artículos defectuosos o incorrectos serán reemplazados o reembolsados sin costo alguno para usted.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar de 3 a 5 días hábiles después de que se procesa tu pedido. En total, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío elegido al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío exprés?
¿Ofrecen envío exprés?
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés al finalizar la compra. Los plazos de entrega de estos servicios son más rápidos, normalmente entre 1 y 3 días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez que el pedido sea enviado, no podremos realizar cambios.
¿Qué ocurre si mi pedido se pierde o se daña?
¿Qué ocurre si mi pedido se pierde o se daña?
Si su pedido llega dañado o no llega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista. Incluya su número de pedido y fotos de cualquier daño para que podamos resolverlo rápidamente. Trabajaremos con el transportista para presentar una reclamación y solucionarlo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede rastrear su pedido en cualquier momento utilizando nuestra página Rastrear su pedido.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y la dirección de entrega de su pedido. Algunos pedidos pueden calificar para promociones de envío con tarifa fija o envío gratuito; cualquier descuento aplicable se aplicará automáticamente al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos estándar suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Las opciones de envío acelerado pueden estar disponibles al finalizar la compra. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (1 a 2 días hábiles) es independiente del tiempo de tránsito. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
¿A dónde envían?
¿A dónde envían?
Enviamos a cualquier parte de Estados Unidos — actualmente no ofrecemos envíos internacionales. Los pedidos mayoristas profesionales pueden tener opciones de envío adicionales disponibles — contáctenos para más detalles.